Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
De gemakkelijkste manier om ons te bereiken is via het Live Chat-pictogram in de hoek van uw scherm. U kunt ook het contactformulier op onze boetiek gebruiken of ons e-mailen via support@aurelisee.com.
Wanneer kan ik een reactie op mijn vraag verwachten?
Bij Aureliseé geven we prioriteit aan persoonlijke aandacht. Ons team streeft ernaar om binnen 24 werkuren een weloverwogen en gedetailleerd antwoord te geven.
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Om de hoogste mate van beveiliging van uw betalingsgegevens te garanderen, moeten alle bestellingen via onze versleutelde online boetiek worden geplaatst.
Bestellingvragen
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer uw map 'Spam' of 'Promoties'. Als de e-mail ontbreekt, neem dan contact op met support@aurelisee.com zodat we uw bestelgegevens kunnen controleren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een persoonlijke trackinglink. U kunt de geschiedenis ook bekijken in uw Aureliseé-account.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen worden onmiddellijk verwerkt. We kunnen alleen annuleren als deze nog niet door ons magazijn is afgehandeld. Neem onmiddellijk contact met ons op via Live Chat.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen of mijn bestelling klopt niet.
Onze excuses voor dit misverstand. Stuur binnen 48 uur een e-mail naar support@aurelisee.com met uw ordernummer en een foto van de artikelen.
Verzending & wereldwijde levering
Waar levert Aureliseé?
Aureliseé biedt momenteel exclusieve verzending binnen Europa en de Verenigde Staten. We richten ons op deze primaire regio's om onze kenmerkende standaard van levering en white-glove service voor elke klant te waarborgen.
Waarom is mijn specifieke Europese land niet beschikbaar bij het afrekenen?
Als uw Europese locatie nog niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, betekent dit dat we momenteel de logistieke uitmuntendheid afronden die vereist is voor uw specifieke regio. Deze markten zullen binnenkort worden toegevoegd, aangezien we onze gefaseerde uitrol over het continent voortzetten.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe verzendbestemmingen?
Wij nodigen je uit om lid te worden van de Aureliseé Inner Circle (nieuwsbrief). Daar kondigen we als eerste de activering van nieuwe regio's in heel Europa en de VS aan, zodat jij als eerste weet wanneer onze boetiek op jouw locatie opent.
Wat is de geschatte levertijd?
Voor onze actieve markten duurt de levering doorgaans 3-5 werkdagen binnen de EU en 5-10 werkdagen voor het VK en de VS. Elke bestelling wordt met de grootste zorg behandeld en verzonden via onze premium koerierspartners.
Zijn er douanerechten of invoerrechten van toepassing?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden bepaald door lokale wetgeving.
Waarom werd mijn bestelling vanuit Letland verzonden?
Om de hoogste normen van efficiëntie en productversheid te garanderen, worden bepaalde bestellingen rechtstreeks vanuit onze gespecialiseerde productiefaciliteit in Letland (Noord-Europa) verwerkt. Hoewel we ons centrale logistieke knooppunt in Amsterdam aanhouden, stelt directe verzending vanuit de bron ons in staat om u de meest recent geformuleerde batches te leveren zonder onnodige transittijd. Deze directe productiebenadering zorgt ervoor dat uw Aureliseé-ritueel in de meest krachtige en ongerepte staat arriveert.
Hoeveel kost de verzending?
Tarieven worden bij het afrekenen berekend op basis van locatie. We bieden gratis verzending aan bij bestellingen boven een bepaalde drempel.
Wat als mijn bestelling langer dan 8 dagen vertraagd is?
Als uw pakket niet binnen 8 werkdagen na de verzendbevestiging is aangekomen, neem dan contact op met onze Klantenservice via support@aurelisee.com.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
U mag ongeopende en ongebruikte producten in hun originele, onbeschadigde merkverpakking retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Vanwege strikte hygiëne- en veiligheidsnormen kunnen wij geen retouren accepteren voor producten die zijn behandeld, gebruikt of uit hun primaire verpakking zijn gehaald. Voor een volledige lijst met vereisten verwijzen wij u naar ons Retour- en restitutiebeleid.
Hoe begin ik een retourzending?
- Neem contact op met return@aurelisee.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Download en vul het officiële retourformulier in, te vinden in onze sectie Retour- en terugbetalingsbeleid.
- Voeg het formulier toe aan uw pakket.
Let op: Artikelen die zonder voorafgaand verzoek of het vereiste formulier worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Kan ik producten retourneren zonder de originele verpakking?
Nee. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten producten in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd en ongeopend en ongebruikt zijn. Dit zorgt ervoor dat we de integriteit en veiligheid van onze collectie kunnen waarborgen.
Zijn de oorspronkelijke verzendkosten restitueerbaar?
Ja. Na de succesvolle retourzending en inspectie van uw ongeopende en ongebruikte artikelen, zal Aureliseé de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die op het moment van de bestelling zijn betaald.
Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending?
Hoewel we de volledige kosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetalen, blijven de kosten voor het terugzenden naar onze faciliteit voor rekening van de klant. Wij raden u aan een verzendservice met tracking te gebruiken om een veilige aankomst van uw retourzending te garanderen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen en geverifieerd als ongeopend en ongebruikt, wordt uw terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Gebruik & Regimes
Kunt u producten aanbevelen voor mijn huidtype?
Om u te helpen bij het kiezen van het perfecte ritueel, bevat elke productpagina een speciale sectie "Geschikt voor". Deze sectie geeft specifieke richtlijnen over de huidtypes en huidproblemen die het meest compatibel zijn met die specifieke formulering. Voor een meer persoonlijke consultatie staat onze Concierge via Live Chat voor u klaar om een regime op maat voor u samen te stellen.
Hoe voer ik een patchtest thuis uit?
Breng een kleine hoeveelheid aan op de bovenkant van uw onderarm. Droog houden. Na 24 uur afspoelen. Bij roodheid of irritatie het product niet gebruiken.
Hoe moet ik mijn producten bewaren?
Bewaren op een koele, droge plaats, uit direct zonlicht. Zorg ervoor dat de deksels na gebruik goed gesloten zijn om de werkzaamheid van de actieve ingrediënten te behouden.
Wat is de vervaldatum van mijn producten?
Zoek naar het PAO-symbool (Period After Opening) op de verpakking (bijv. 6M of 12M), dat aangeeft hoeveel maanden het product na opening werkzaam blijft.
Zijn uw producten veilig tijdens de zwangerschap?
Hoewel onze ingrediënten verfijnd en veilig zijn, raden wij u aan uw arts te raadplegen alvorens nieuwe producten te introduceren tijdens de zwangerschap of borstvoeding.
Producten en formuleringen
Zijn de producten van Aureliseé dierproefvrij?
Uitmuntendheid mag nooit ten koste gaan van mededogen. Wij zijn 100% dierproefvrij. Wij testen niet op dieren, noch laten wij dit door derden doen.
Zijn uw producten veganistisch?
Bij Aureliseé geven we prioriteit aan plantaardige excellentie. Onze kerncollectie is samengesteld met 100% veganistische ingrediënten. Voor een beperkt aantal artikelen, waar het essentieel is voor de textuur en werkzaamheid, kunnen we ethisch geproduceerde bijenwas gebruiken. Raadpleeg de ingrediëntenlijst op elke productpagina voor volledige transparantie.
Het product dat ik wil hebben is niet op voorraad. Wanneer komt het weer terug?
Vanwege een uitzonderlijk wereldwijde vraag en onze strenge kwaliteitsnormen kunnen bepaalde artikelen af en toe niet beschikbaar zijn. Wij raden u aan lid te worden van de Aureliseé Inner Circle (Nieuwsbrief) of onze officiële socialemediakanalen te volgen voor aankondigingen van nieuwe voorraad en prioritaire toegang. Voor specifieke beschikbaarheidsupdates kunt u contact opnemen met de Conciërge via Live Chat.
Kunt u mij gratis monsters sturen?
Om onze toewijding aan duurzame distributie te handhaven, verstrekken we geen individuele monsters aan het grote publiek. We bieden echter exclusieve ruildeals aan voor contentmakers. Neem contact op met info@aurelisee.com voor meer informatie.
Waar worden Aureliseé producten gemaakt?
Alle formuleringen worden ontwikkeld en geproduceerd onder strenge Europese kwaliteitsnormen om het hoogste niveau van veiligheid, zuiverheid en klinische werkzaamheid te garanderen.
Samenwerkingen met creators en UGC
Hoe vraag ik een UGC-samenwerking of ruildeal aan?
Wij houden van creatieve visies. Om in aanmerking te komen voor een samenwerking of een ruilovereenkomst (producten in ruil voor content), kunt u contact opnemen met info@aurelisee.com met uw social media-accounts en portfolio.
Wat zoekt Aureliseé in een maker?
We zoeken makers die passen bij onze esthetiek van verfijnde luxe. Kwaliteit van content en esthetische uitmuntendheid zijn onze primaire criteria.
Wie behandelt samenwerkingsaanvragen?
Alle verzoeken met betrekking tot samenwerkingen en creators worden beheerd door ons toegewijde marketingteam via info@aurelisee.com.
Hoe lang duurt het beoordelingsproces voor makers?
Ons team beoordeelt wekelijks sollicitaties. Als er een potentiële match is, nemen we binnen 7-14 werkdagen contact met u op.
Geautoriseerde Retail- en Professionele Partners
Hoe kan ik Aureliseé opnemen in het assortiment van mijn luxe salon of boetiek?
Wij werken uitsluitend samen met erkende detailhandelaren. E-mail naar support@aurelisee.com (Onderwerp: Professioneel Partnerschap) met uw bedrijfsgegevens en locatie.
Kan ik Aureliseé verkopen op platforms van derden zoals Amazon of eBay?
Nee. Om de merkintegriteit te behouden, is het geautoriseerde partners ten strengste verboden om Aureliseé te verkopen op externe marktplaatsen.
Techniek & Gegevensprivacy
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Uw privacy is van het grootste belang. Wij gebruiken geavanceerde SSL-encryptie om uw gegevens te beschermen en delen uw informatie nooit met onbevoegde derden.
Hoe kan ik vragen mijn gegevens te laten verwijderen?
In overeenstemming met de AVG kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens door contact op te nemen met support@aurelisee.com.
Duurzaamheid en Ethiek
Zijn uw verpakkingen recyclebaar?
Ja, het merendeel van onze glazen en kartonnen verpakkingen is volledig recyclebaar. Controleer de plaatselijke richtlijnen voor de juiste afvoer.
Gebruikt u microplastics in uw formuleringen?
Nee. Aureliseé zet zich in voor schone schoonheidsstandaarden. We gebruiken geen microplastics of schadelijke milieuverontreinigende stoffen.