Retourneren en terugbetaling

In het kort: je hebt 14 dagen bedenktijd. Ongeopende producten mag je altijd terugsturen. Laat het ons eerst weten, stuur het product terug en je krijgt je geld binnen 14 dagen terug.

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Je herroepingsrecht

Woon je in de Europese Unie? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder dat je een reden hoeft te geven. De 14 dagen gaan in op de dag nadat de bestelling is ontvangen door jou, of door iemand die je hebt aangewezen. Kwam je bestelling in meer dan één pakket? Dan gaan ze in op de dag nadat het laatste pakket is aangekomen.

Je kunt het ons op een van deze manieren laten weten:

• met het formulier op de pagina Overeenkomst herroepen, die je vanaf elke pagina van deze site kunt openen;
• met een e-mail naar return@aurelisee.com;
• met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Dat formulier is niet verplicht.

Het is genoeg als je je bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. We bevestigen per e-mail dat we het hebben ontvangen.

Geopende producten

Een ongeopend product mag je altijd terugsturen.

Huidverzorging die geopend of gebruikt is, kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. Zit er een hygiënische verzegeling op een product en verbreek je die? Dan kun je het niet meer terugsturen, tenzij het een gebrek heeft. Zit er geen verzegeling op? Dan mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het verder geopend of gebruikt dan dat? Dan mogen we de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. Bij huidverzorging kan dat de volledige prijs zijn.

Zo stuur je iets terug

• Laat ons op een van de manieren hierboven weten dat je herroept.
• Stuur het product naar: Aureliseé, Amstelveenseweg 286 HS, 1075 XW Amsterdam, Nederland. Doe een briefje met je naam en bestelnummer in het pakket.
• Stuur het product terug binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons hebt laten weten. Pak het goed in, verstuur het met track and trace en bewaar het verzendbewijs.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product een gebrek had, beschadigd was of niet was wat je had besteld.

Je terugbetaling

We betalen je terug binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen daarmee wachten tot het product bij ons terug is, of tot je ons het verzendbewijs hebt laten zien. Wat het eerst gebeurt, telt. Je krijgt je geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten.

Stuur je je hele bestelling terug? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan betalen we terug wat je voor die producten hebt betaald.

Product met een gebrek, beschadigd of verkeerd

Elk product moet zijn wat we erover hebben gezegd en moet doen wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo? Mail dan naar support@aurelisee.com met je bestelnummer en een foto. We vervangen het product of betalen je terug, en wij betalen het terugsturen. Dit staat los van de 14 dagen hierboven.

In de Europese Unie heb je een wettelijke garantie van minstens twee jaar vanaf de levering. In sommige landen, zoals Nederland, kunnen je rechten langer gelden. Niets in ons beleid beperkt deze rechten.

Je wettelijke garantie

Hieronder staat de officiële mededeling van de Europese Unie over de wettelijke garantie (conformiteit). Die geldt voor alles wat je in de EU bij ons koopt. Meer informatie: europa.eu/youreurope/guarantees.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Aureliseé, Amstelveenseweg 286 HS, 1075 XW Amsterdam, Nederland, return@aurelisee.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening van de consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: