FAQ
GOED OM TE WETEN
De vragen die we het vaakst krijgen, in gewone taal beantwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Vraag het ons, we antwoorden binnen twee dagen.
BESTELLEN EN LEVEREN
Waar leveren jullie?
In Nederland en België. Staat jouw land er bij het afrekenen niet tussen? Dan leveren we daar nog niet. Meer lees je in het Verzendbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
Binnen één tot twee dagen gaat je bestelling mee met de bezorgdienst. Reken daarna op twee tot vijf werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
€6,99 in Nederland en België, en gratis vanaf €70.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track and trace-link. Heb je een account, dan vind je hem ook bij je bestellingen.
Ik heb geen bevestigingsmail gekregen.
Kijk eerst in je spammap. Nog steeds niets? Mail naar support@aurelisee.com met de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan zoeken we het op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Alleen zolang je bestelling nog niet is verstuurd, en dat gaat snel. Mail meteen naar support@aurelisee.com met je bestelnummer, dan doen we wat nog kan.
Mijn pakket is te laat.
Acht werkdagen na de verzendmail nog steeds niets? Mail naar support@aurelisee.com met je bestelnummer, dan gaan wij erachteraan.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, of het is niet wat ik heb besteld.
Dat spijt ons. Mail binnen 48 uur naar support@aurelisee.com met je bestelnummer en een foto. Dan sturen we een vervanging of betalen we je terug.
Betaal ik invoerrechten?
Nee. Alle belastingen zitten in de prijs, en bij de bezorging komt er niets bij.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Elke prijs op de site is inclusief btw.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Je kiest bij het afrekenen.
Krijg ik de ritual discount automatisch?
Ja. Leg één product uit elke stap in je winkelmand en bij het afrekenen gaat er vanzelf 15% af. Een code is niet nodig.
Kan ik een bestelling als cadeau versturen?
Ja. Vul het adres in van degene aan wie je het geeft, dan gaat het pakket daarheen. We doen er geen kaartje of cadeauverpakking bij. Het pakket komt aan zoals elke bestelling.
RETOURNEREN EN TERUGBETALING
Kan ik een product retourneren?
Ja. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd, en een ongeopend product mag altijd terug. Geopende huidverzorging kunnen we niet opnieuw verkopen. Daarom mogen we de waardevermindering aftrekken, en bij huidverzorging kan dat de volledige prijs zijn. De volledige voorwaarden staan op de pagina Retourneren en terugbetaling.
Hoe meld ik een retour aan?
Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dat kan met het formulier op de pagina Overeenkomst herroepen, of per e-mail aan return@aurelisee.com met je bestelnummer. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, met in het pakket een briefje met je naam en bestelnummer.
Wie betaalt de retourkosten?
Jij, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen. Dan betalen wij. Verstuur het met track and trace en bewaar het verzendbewijs.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je het terugstuurt. We mogen wachten tot het product bij ons terug is, of tot je ons het verzendbewijs hebt laten zien. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank het laat zien.
Krijg ik de verzendkosten van mijn bestelling ook terug?
Ja, als je de hele bestelling terugstuurt. Dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Stuur je een deel terug, dan betalen we terug wat je voor die producten hebt betaald.
DE PRODUCTEN GEBRUIKEN
Welke producten passen bij mijn huid?
Op elke productpagina staat voor welke huid het product geschikt is en waar het aan werkt. Weet je niet waar je moet beginnen? De huidanalyse duurt drie minuten en eindigt met een ritual voor jouw huid. Of vraag het ons.
In welke volgorde gebruik ik de producten?
Eerst reinigen, dat is STEP ONE. Dan serums, exfolianten en oogverzorging, STEP TWO. Daarna een crème, een olie of zonbescherming, STEP THREE. Op elk etiket staat bij welke stap het product hoort. Maak je ritual compleet met één product uit elke stap in één bestelling, en je krijgt 15% korting.
Hoe test ik een product op een klein stukje huid?
Breng een beetje van het product aan op de binnenkant van je onderarm en laat het 24 uur zitten. Wordt je huid rood of gaat het jeuken? Gebruik het dan niet op je gezicht.
Hoe bewaar ik mijn producten?
Koel, droog, uit direct zonlicht en goed gesloten. Het plankje in de badkamer is prima, de vensterbank niet.
Hoe lang is een product houdbaar?
Zoek op de verpakking het symbool van het geopende potje, met 6M of 12M ernaast. Dat is het aantal maanden dat een product na opening houdbaar is.
Kan ik de producten gebruiken als ik zwanger ben of borstvoeding geef?
Vraag het je arts of verloskundige voordat je met iets nieuws begint. Zij kennen jouw situatie, wij niet.
Heb ik alle drie de stappen nodig?
Nee. Elk product werkt ook op zichzelf. De drie stappen zijn de volgorde waarin ze het best werken, en samen vormen ze je ritual.
Hoe lang duurt het voordat ik iets merk?
Een reiniger of crème voel je terwijl je hem gebruikt. Serums en crèmes hebben tijd nodig: je huid vernieuwt zich in ongeveer vier weken, dus geef een product minstens zo lang.
Kan ik de producten rond mijn ogen gebruiken?
Alleen de twee oogproducten zijn gemaakt voor de huid rond de ogen. Houd de andere producten uit de buurt van je ogen.
DE PRODUCTEN
Hoe worden de producten van Aureliseé gemaakt?
Elk product van Aureliseé is gemaakt volgens de COSMOS-standaard en gecertificeerd door Ecocert, een onafhankelijke organisatie die zowel de ingrediënten controleert als de manier waarop het product wordt gemaakt. Op elke productpagina staat de volledige ingrediëntenlijst, en welk deel van natuurlijke oorsprong is. Dat is 97% tot 100%.
Zijn de producten vegan?
Allemaal, behalve The Solar Tint Fluid SPF30. Daar zit bijenwas in. Bij elk vegan product staat het Vegan-icoon op de productpagina, en de volledige ingrediëntenlijst staat er altijd bij.
Zijn de producten op dieren getest?
Nee. Wij testen niet op dieren, en niemand doet dat namens ons.
Zitten er microplastics in de producten?
Elk product is gemaakt volgens de COSMOS-standaard. Daarin staan strenge regels voor welke ingrediënten gebruikt mogen worden. De volledige ingrediëntenlijst staat op elke productpagina, dus je kunt het zelf nakijken.
Kan de verpakking gerecycled worden?
Ja, de verpakking kan gerecycled worden. Scheid de verpakking zoals je gemeente dat vraagt: glas bij glas, plastic bij plastic, het doosje bij het papier.
Een product is uitverkocht. Wanneer is het er weer?
Dan staat er Uitverkocht op de productpagina tot het er weer is. Wil je weten wanneer? Mail de naam van het product naar support@aurelisee.com.
Versturen jullie samples?
Nee. Twijfel je tussen producten, dan helpt de huidanalyse, en wij ook.
Zit er parfum in de producten?
In sommige wel, en dan een natuurlijke geur. Andere zijn parfumvrij, en dat staat dan op hun pagina. De volledige ingrediëntenlijst staat op elke productpagina, dus je weet het altijd.
CONTACT
Hoe bereik ik jullie?
Via de contactpagina: het formulier, de chatknop rechtsonder, of support@aurelisee.com. Voor een retour gebruik je return@aurelisee.com.
Hoe snel reageren jullie?
Meestal binnen twee dagen, en we proberen sneller te zijn. Als het druk is, kan het iets langer duren.
Hebben jullie een winkel waar ik langs kan komen?
Nee. Aureliseé is er alleen online. Ons vestigingsadres is in Amsterdam, maar daar valt niets te bezoeken.
CREATORS EN RETAILERS
Ik ben creator. Kunnen we samenwerken?
Misschien. Mail naar info@aurelisee.com met je accountnamen en waar we je werk kunnen zien, en vertel wat je voor ogen hebt: een betaalde samenwerking, of producten in ruil voor content.
Wanneer hoor ik iets terug?
We lezen elke aanvraag. Als het past, hoor je binnen twee weken van ons.
Kan mijn salon of winkel Aureliseé verkopen?
We werken met geselecteerde retailers. Mail naar info@aurelisee.com met je bedrijfsgegevens en locatie, dan kijken we samen verder.
Is Aureliseé te koop op Amazon of eBay?
Nee. Aureliseé is alleen hier te koop en bij geselecteerde retailers. Wat je op Amazon of eBay ziet, komt niet van ons.
PRIVACY
Zijn mijn gegevens veilig?
Betalen gaat via de versleutelde afrekenpagina, en wij krijgen je kaartgegevens nooit te zien. We delen je gegevens alleen met partijen die ze nodig hebben om je bestelling te leveren, zoals de betaaldienst en de bezorgdienst. De details staan in het Privacy- en cookiebeleid.
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Ja. Mail naar support@aurelisee.com en we verwijderen wat we mogen verwijderen. Bestelgegevens moeten we bewaren zolang de belastingregels dat voorschrijven.