snelle veelgestelde vragen
hoe start ik een retourzending?
Neem gewoon contact met ons op via return@aurelisee.com met uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Wij geven u de nodige instructies en u kunt ons officiële retourformulier direct van deze pagina downloaden om bij uw pakket te voegen.
Engels:
[Retourformulier hier downloaden]
Duits:
[Retourenformular hier herunterladen]
Wat zijn de voorwaarden voor retournering?
Om in aanmerking te komen, moeten producten ongebruikt, ongeopend en in hun originele verpakking zijn. Voor artikelen zonder een fysiek zegel moet de verpakking volledig onbeschadigd zijn. Vanwege hygiëne- en veiligheidsnormen voor persoonlijke verzorgingsproducten kunnen wij geen retouren accepteren voor artikelen die zijn geopend of getest.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we terugbetalingen binnen 10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening verwerkt heeft.
Bij Aureliseé streven we naar perfectie en willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, staan we klaar om u te helpen.
1. Herroepingsrecht en bedenktijd
Europese Unie (EU): Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren.
Verenigde Staten (VS) & Internationaal: We bieden een retourtermijn van 14 dagen vanaf de leveringsdatum. Na 14 dagen kunnen we je helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
2. Geschiktheid voor retournering (hygiëne en veiligheid)
Vanwege de aard van onze producten en om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne hanteren wij strikte retourcriteria. Om in aanmerking te komen voor retournering:
Het product moet ongeopend, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als ontvangen.
De originele beschermende verzegelingen (op flessen, potten of dozen) moeten perfect intact zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en accessoires.
U moet een kassabon of aankoopbewijs overleggen.
Uitsluitingen: Wij kunnen geen retouren accepteren van persoonlijke verzorgingsproducten (inclusief huidverzorging, haarverzorging en lichaamsverzorging) waarbij de beschermende verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend na levering, tenzij het artikel bij aankomst defect of incorrect blijkt te zijn.
3. Hoe u een retourzending kunt initiëren
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via return@aurelisee.com. Vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Retourformulier: Download, vul in en voeg ons officiële retourformulier toe aan uw pakket.
Engels:
[Download retourformulier hier]
Duits:
[Retourformulier hier downloaden]
Ongeautoriseerde retouren: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
4. Verzending & Kosten
Retourzending: De klant is verantwoordelijk voor het betalen van alle retourverzendkosten, tenzij het ontvangen artikel defect, beschadigd of incorrect was. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
Volgen: Voor alle retourzendingen (vooral internationaal/VS) eisen we strikt het gebruik van een traceerbare verzendservice of het afsluiten van een verzendverzekering. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Belastingen en heffingen: Eventuele douanerechten, belastingen of heffingen die ontstaan tijdens de retourzending van internationale bestellingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
5. Schade, defecten en onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij aankomst. Als een artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@aurelisee.com.
We zullen het probleem beoordelen en een vervanging of een volledige terugbetaling regelen, inclusief een vooraf betaald retourlabel indien van toepassing.
6. Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Goedkeuring: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
EU-bestellingen: Voor volledige retourzendingen binnen de EU zullen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetalen.
Amerikaanse/Internationale bestellingen: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Verwerking: Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
7. Definitieve Verkoop & Promotieartikelen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden gerestitueerd. Artikelen die zijn gemarkeerd als 'Definitieve verkoop', 'Niet-retourneerbaar' of bepaalde promotiebundels kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd, tenzij ze beschadigd aankomen.
8. Disclaimer inzake productgebruik (naleving van de Amerikaanse wetgeving)
De producten van Aureliseé zijn uitsluitend voor extern gebruik. Wij zijn niet verantwoordelijk voor allergische reacties of nadelige effecten veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten of gevoeligheid voor specifieke ingrediënten. We raden ten zeerste aan de ingrediëntenlijst te controleren en een patchtest uit te voeren voordat u een product voor persoonlijke verzorging volledig aanbrengt.