snelle veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Standaardlevering duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen. Tijdens piekperioden kan het tot 8 werkdagen duren voordat uw pakket arriveert. Als uw bestelling na 8 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Hoe kan ik mijn pakket traceren?
Zodra uw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze vervoerder, ontvangt u een bevestigingsmail met een Track & Trace code. Hiermee kunt u uw Aureliseé producten elke stap van de weg volgen.
Moet ik douanerechten of belastingen betalen?
Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn alle belastingen inbegrepen. Voor internationale bestellingen (inclusief de VS en het VK) zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele lokale douanerechten of invoerbelastingen die door de autoriteiten van hun land worden toegepast.
Bij Aureliseé streven we naar een vlotte en efficiënte levering van onze persoonlijke verzorgingsproducten aan onze klanten wereldwijd.
1. Orderverwerking
Elke bestelling wordt met zorg behandeld om ervoor te zorgen dat uw producten in perfecte staat aankomen.
Verwerkingstijd: Houd rekening met 1-2 dagen voor ons team om uw bestelling te verwerken en uw artikelen verzendklaar te maken.
Volgen: U ontvangt een bevestigingsmail met een trackingnummer zodra uw bestelling gereed is voor transport.
2. Leveringsschattingen
Geschatte levertijden gelden nadat je bestelling is verwerkt:
Nederland, België & Duitsland: 3–5 werkdagen.
Europese Unie: 3–5 werkdagen.
Verenigd Koninkrijk & VS: 5–8 werkdagen.
Internationaal: 7–21 werkdagen.
Opmerking: Houd rekening met een termijn van maximaal 8 werkdagen voor onze Europese kernmarkten. Als je bestelling dan nog niet is aangekomen, neem dan contact op met support@aurelisee.com zodat we je kunnen helpen.
3. Verzendkosten & drempels voor gratis verzending
Wij hanteren de volgende tarieven op basis van uw locatie en orderwaarde:
Nederland, België & Duitsland: Gratis verzending bij bestellingen boven €60,00. (Standaard: €6,95)
Europese Unie: Gratis verzending bij bestellingen boven €60,00. (Standaard: €8,99)
Verenigd Koninkrijk & VS: Gratis verzending bij bestellingen boven €100,00. (Standaard: €11,99)
Internationaal: Standaard vast tarief van €24,99.
4. Douane, invoerrechten & belastingen
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden:
Verantwoordelijkheid: Alle invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.
Vertragingen: Aureliseé is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door lokale douanecontroles.
5. Verzendadres & Verantwoordelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige adresgegevens. Aureliseé is niet aansprakelijk voor vertragingen of zoekgeraakte pakketten als gevolg van:
Onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Mislukte afleverpogingen of niet-opgeëiste pakketten.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege adresfouten, worden extra verzendkosten in rekening gebracht voor een nieuwe verzending.
6. Beschadigde of verloren pakketten
Schade: Inspecteer uw pakket direct na ontvangst. Als het beschadigd is, neem dan binnen 48 uur contact op met support@aurelisee.com met foto's van de verpakking en het product.
Verlies: Aureliseé is niet verantwoordelijk voor pakketten die als verloren of gestolen zijn gemeld nadat een vervoerder de levering op het opgegeven adres heeft bevestigd.
Verwerking: Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
7. Contactgegevens
Voor vragen over uw zending kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:
Aureliseé Support
E-mail: support@aurelisee.com